Ниже указаны условия возврата и отмены подписки для пользователей Synthra.
1. Общая политика возвратов
Мы придерживаемся дружелюбной модели возвратов сервиса. Мы понимаем, что цифровые продукты не всегда полностью соответствуют ожиданиям пользователя.
Поэтому мы используем гибкий подход к возвратам, чтобы поддерживать прозрачность и удовлетворённость пользователей.
2. Основания для возврата
2.1 Service Dissatisfaction: пользователь может запросить возврат, если агрегированные AI-модели не соответствуют заявленным техническим характеристикам.
2.2 Accidental Transactions: возвраты возможны при дублирующих подписках или случайных продлениях, если обращение подано в разумный срок, обычно в течение 7 дней с момента списания.
2.3 Technical Failures: если устойчивый server-side сбой блокирует доступ более чем к 50% интегрированных AI-моделей дольше 48 часов, может быть оформлен полный или пропорциональный возврат.
3. Подача и рассмотрение
3.1 Formal Request: все заявки на возврат должны быть направлены в наши каналы связи через контакты, указанные на сайте.
3.2 Verification: пользователь должен указать корректный email аккаунта для подтверждения права собственности и статуса оплаты.
4. Способ возврата
Одобренные возвраты отправляются обратно на исходный источник оплаты: банковскую карту, дебетовую карту или цифровой кошелёк.
Synthra не несёт ответственности за колебания курсов валют и комиссии банков-посредников, возникающие во время возврата.
5. Защита от злоупотреблений и мошенничества
Мы оставляем за собой право анализировать активность аккаунта.
Возврат может быть отклонён, если пользователь отправил чрезмерный объём запросов до обращения, имеет историю repeated buy-and-refund, либо аккаунт был заблокирован за нарушение правил по запрещённому контенту.